Mới đây, trên các trang mạng xã hội cư dân mạng xôn xao trước câu chuyện một cô gái trẻ tên H.T. (23 tuổi) tố bị xe Thành Bưởi bỏ quên trên xe do cô ngủ quên, khi tỉnh dậy cô rất hoảng sợ, chỉ còn một mình ở trên xe, cửa xe đã bị khóa trái và không khí bên trong xe rất ngột ngạt.

Những thông tin liên quan đến vụ việc

Theo chia sẻ của H.T trên các trang mạng xã hội, vào khoảng 2h sáng ngày 9/1 vừa qua cô có đi xe Thành Bưởi từ Tp. Hồ Chí Minh lên Đà Lạt. Xe khách Thành Bưởi khởi hành từ bến xe Lê Hồng Phong (TP.HCM) tới bến xe Thành Bưởi ở Bảo Lộc (Lâm Đồng). Trên quãng đường di chuyển thì cô đã ngủ quên đến khoảng 9h20 sáng cùng ngày, thì T. bừng tỉnh và phát hiện trên xe chỉ còn mình cô, xung quanh không còn một ai khác. Và đặc biệt là chiếc xe khách đã dừng tại địa chỉ đường Nguyễn Du (TP. Đà Lạt) chứ không phải là Bảo Lộc như cô gái dự định.

Lúc này H.T. đã tìm kiếm và gọi đến số tổng đài của nhà xe Thành Bưởi để phản ánh về sự việc. Thì khoảng 20 phút sau có một nam nhân viên đã đến mở cửa cho H.T. Nhưng theo lời kể của cô gái nam nhân viên này không hề hỏi han xem tình hình lúc này của cô gái thế nào mà còn có thái độ khó chịu, nạt nộ, mắng H.T. rằng tại sao khi tới điểm đến cô không xuống xe mà lại ngủ quên trên xe.

Chưa hết, H.T. còn kể thêm cô được nhân viên tổng đài của nhà xe Thành Bưởi đề nghị di chuyển đến bến xe của Lữ Gia để được nhà xe hỗ trợ vé từ thành phố Đà Lạt về Bảo Lộc miễn phí. Tuy nhiên nam nhân viên mở cửa xe cho cô đã từ chối phục vụ, buộc H.T. phải đi taxi tới bến xe và khi tới đó họ cũng mất khá nhiều thời gian họ mới giải quyết trường hợp của cô.

H.T. cho biết theo quy trình làm việc của nhà xe, khi xe khởi hành sẽ luôn có nhân viên lên thu lại vé xe để xác nhận thông tin cũng như điểm đến của từng khách.  Tuy nhiên trên chuyến cô đi hôm đó không hề có nhân viên  nhà xe làm việc này.

Điều khiến nữ hành khách này bức xúc hơn bữa đó là trong suốt quá trình cô trình bày sự việc thì cả nhân viên bên phía nhà xe trực tiếp giải quyết sự việc tới nhân viên tổng đài đều không có lời xin lỗi đến cô.

Cho tới 12h trưa ngày cùng ngày, đại diện nhà xe Thành Bưởi đã gọi điện đến để giải quyết nhưng H.T. vì quá mệt nên có hẹn sang buổi chiều sẽ gọi lại nhưng người này từ chối với lý do qua 13h là hết giờ làm việc. Buổi tối cùng này, H.T. gửi mail lên bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà xe nhưng cũng không nhận được phản hồi.

Liên quan đến sự việc kể trên, theo thông tin từ Zing News cho biết, đến hơn 13h30 ngày 11/1 mới có nhân viên phòng nhân sự của công ty Thành Bưởi gọi điện đến hỏi thăm tình hình sức khỏe, tinh thần và gửi lời xin lỗi của nhà xe tới cô gái H.T.

Đại diện phía công ty Thành Bưởi nói với nữ hành khách rằng: “Rất xin lỗi chị vì nhân viên bên tôi đã sai phạm, để xảy ra sự việc đáng tiếc vừa rồi. Vì nhân viên chạy tuyến chuyến hôm đó nghỉ làm vì việc gia đình, phía công ty không sắp xếp được người thay thế. Chúng tôi sẽ làm việc với các bộ phận liên quan để làm rõ và xử lý chuyện để sót lại hành khách trên xe, nhà xe sẽ xử lý những nhân viên vô trách nhiệm cũng như không hỗ trợ chị và các hành khách khác đến nơi đến chốn”.

Cũng theo nguồn tin trên, tới tối 11/1, Giám đốc công ty Thành Bưởi ông Lê Đức Thành cho biết mình vẫn chưa nhận được báo cáo về sự việc kể trên.

Cộng đồng mạng phản ứng trái chiều: Người bênh vực, kẻ chỉ trích cô gái vì ngủ quên

Sự việc trên hiện đang nhận được sự quan tâm của cộng đồng mạng. Đáng chú ý là một số ý kiến trái chiều về hành động ngủ quên của cô gái tên H.T cho rằng mỗi hành khách đi xe đều luôn phải để ý cũng như chủ động trong suốt hành trình để xuống xe đúng điểm dừng, cũng như tránh tránh mất mát tài sản.

“Ngủ say đến vậy thì cũng chịu luôn với cô gái này đáy. Đúng là nhân viên nhà xe có sai vì quên nhắc cũng như kiểm tra lại xe trước khi khóa cửa xe, nhưng lớn rồi phải tự chủ mọi việc của mình chứ”.

“Lúc xe dừng khách lên xuống kiểu gì cũng ồn ào vậy mà bạn này vẫn ngủ được không hay biết gì. Thế này không những bỏ lỡ điểm xuống mà còn dễ bị mất đồ nữa đấy, xe đông người thế nhà xe không thể để ý hết mọi việc cũng như đồ đạc của từng người được đâu”.

Tuy nhiên thì số đông vẫn tỏ thái độ thông cảm và bênh vực cho cô gái. Nhiều người chia sẻ rằng bản thân khi đi xe khách bị say xe  nên mệt mỏi dẫn tới tình trạng ngủ quên trên xe là bình thường. Những nhân viên nhà xe Thành Bưởi đúng là đã thiếu trách nhiệm trong trường hợp này khi không nhắc nhở và kiểm tra xe  trước khi khóa cửa,  nếu cô gái không kịp thời tỉnh lại thì hậu có khi sẽ có hậu quả đáng tiếc hơn xảy ra. hy vọng rằng phía nhà xe sẽ rút kinh nghiệm để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

“Mình rất say xe,  mỗi lần đi xe thường phải uống thuốc chống say và cứ lên tới xe là ngủ không biết gì luôn. Ai mắng bạn nữ này chắc là không biết say xe là như thế nào.” Một bạn đọc cho hay.

 “Mình tưởng xe nào cũng sẽ kiểm tra và gọi khách dậy lúc tới bến chứ nhỉ? Nếu là mình trong trường hợp này chắc cũng hoảng sợ lắm”. 

Hiện sự việc trên vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm từ phía cộng đồng mạng.